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###胖东来回应红色内裤掉色、过敏事件及后续处理

2月4日，有网友发布视频称，在胖东来购买的红色内裤浮现了掉色和过敏的事情。对此，胖东来迅速作出回应，表示已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并答应将第一时刻公示调查结果。

####调查报告发布与责任追究

2月14日，胖东来官方抖音号发布了长达53页的《对于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，综合三家检测机构的检测结果，能够认定胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。

但是，由于相关人员对企业文化理念的认知不足，未按照流程标准为顾客处理咨询题，导致顾客受到伤害并引发社会负面舆论。为此，胖东来对相关责任人进行了严肃处理：实习班长被免职并降学习期六个月；值班课长及客诉处理主管也被免职；连带处长、店助、店长因负有连带责任而被降一级六个月处理。

####对顾客的补偿措施

依据《胖东来客诉处理标准》，公司赋予顾客发放了500元投诉奖，并答应跟踪顾客健康恢复状况，承担相关医疗费用。并且，胖东来还强调，顾客在产品未经鉴定且医院大夫无法作出直截了当因果关系结论的事情下，定论产品掉色引起过敏，并发表“品质有咨询题”的表述，传播误导性信息，导致消费者对公司品牌产生质疑，甚至妨碍到其他零售商场下架该品牌产品及工厂订单取消。

####法律维权与社会责任

胖东来认为，作为自媒体从业者，应当明白在未尽到合理核实义务的前提下发表言论可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面妨碍。此事件发生后，造成了诸多客诉咨询题、信任咨询题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及妨碍，涉嫌严重侵犯公司名誉权。

关于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会妨碍力，关于严重侵权行为，原则上追责金额不低于100万元。胖东来表示，将经过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理。不管最终结果怎么，都将由法律和社会裁定，以遏制随意妨碍和伤害社会信任的不良后果，促进法律意识的提升，维护社会的公平和正义。

####企业成就与展望

值得一提的是，1月8日，胖东来创始人于东来在社交平台发布消息称，2024年胖东来集团整体销售额近170亿元，税收6亿多元，利润8亿多元，职员平均月收入9千多元。这些成绩是响应国家高质量进展战略的结果，造福了职员、顾客和社会。1月26日，于东来还晒出了1月25日各门店的经营事情，当日累计销售额超1.3亿元，其中时代广场店的日营业额高达2991.75万元。有关数据显示，2024年，胖东来集团（许昌新乡两地）累计销售额为169.64亿元。

编辑|何小桃张锦河杜波

校对|王月龙

每日经济新闻综合自胖东来、于东来抖音账号

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来源：多特软件站