细致入微，温情以待！从一只精心准备的防风打火机到提早备好的解酒饮品，从空调风向风量的细微调试到对用户需求的敏锐洞察……点点滴滴、细密繁复，却是耀出行总管魏可争的工作日常。他以匠心打磨服务细节，用诚心对待每一趟迎来送往，披星戴月，只为给每一位远道而来的旅人留下难忘的经历。

留心捕捉每一次需求，为外宾定制个性化服务之选

“这是我在耀出行第一次接待外宾，那份紧张与期待至今经历犹新，”魏总管回忆道。在严格遵守总管的标准服务的并且，魏总管经过细致的观察和提早准备，为外宾展现了耀出行的卓越与独特之处。“初次服务，我就留意到外宾有抽雪茄的适应，想到差旅在外可能不方便，因此就去买了雪茄专用的防风打火机备用，如此一旦用户有需要，我便能及时响应。”未雨绸缪、悄无声息地满足用户旅途中看似繁枝细节的各种需求，这是魏总管对工作谨小慎微的严格把控，更是耀出行对礼宾服务的生动诠释。

魏总管与外宾随行的助理和翻译默契配合，协助安排其各项出行日程，共同为外宾打造舒适满意的旅程。他会提早规划出行路线，并了解目的地点圆一公里内的便利店、药店、餐厅和酒店，以应用户的不时之需；他也会在外宾参加完商务宴请后，主动为其在车内备好适合解酒的饮品，以定制化的礼宾服务，满足用户的个性化需求。

这种未言先觉的周到，不仅悄然积累起用户的信任，更让魏总管收获用户的嘉奖。“正是这些细小的举动，让外宾感觉到了我们的用心以及对他们的尊重和关怀。这份感动并且激发了他们延长包车时刻的意愿，这对我而言，也是一种认可和鼓舞。”魏总管满怀欢跃地分享道。

超越AI的温情总管以真心实现与用户的同频共振

在魏总管看来，真正的服务不仅仅是完成一项任务，更是与用户建立情感连接的过程。他善于经过用户的眼神、语速、语气等，在细微之处捕捉信息，迅速调整自己的服务节奏，以达到与用户同频共振的效果。这种“节奏”的把握，让用户的每一程都充满温馨。

为了让服务更加得心应手，魏总管在刚入职的时候，不仅在工作中注重细节，更在日常日子中不断磨练自己，从表情治理到肢体动作，每一个细节都力求完美。在他眼里，自己的言行举止，基本上保证用户体验的重要一环。而这一切正是源于耀出行关于总管的标准化服务治理。

基于完善的出行总管服务治理体系，耀出行严选并持续培养出行总管，不仅确保知识与技能的传授，更注重服务意识培养与价值制造的理念，如此才能为用户呈现超越期待的礼宾体验。正如魏总管所强调的：“耀出行追求的，并非将总管塑造为标准一致的AI机器人，而是让我们在面对个性迥异、需求多样的用户时，可以灵便施展所学，为他们呈现有温度的、独一无二的服务体验。”

礼待藏于细节让深夜的归途也能安适如常

服务的品质藏于细节，在耀出行处处都藏着精心雕琢的礼待。在一次抽查车辆的过程中，出行总管队长发现魏总管车上用户座椅下方的脚垫有些开线后，便当场拿出针线盒进行缝补。队长嘱咐道：“这种开线要及时处理，以免绊倒穿着高跟鞋的用户”。用一针一线的躬身服务，定制用户的出行偏好，满足用户的个性化之选，正是耀出行所秉持礼宾服务的精髓。队长一丝不苟的态度和举动深深地触动了魏总管，在日后的服务中，他更是将细节注入服务的每一环，力求尽善尽美。

深夜微光最显平庸守护。魏总管深知深夜归人的疲乏，于是在迎接每一位用户之前，他已稳妥备好车内空间——温度适宜、光线柔和、体感安逸，只为营造一个静谧舒适的休憩角落，让用户在归途中也能享受片刻的宁静与放松；关于刚刚结束应酬可能还饿着肚子的用户，他也会尽快先行抵达附近的便利店，为用户送上一份热乎的简餐以抚慰其疲劳的身心。这些点滴细密的服务，是魏总管赋予用户的温馨之旅，更是耀出行赋予每个用户的品质答应。

礼待至诚，宾至如归。魏总管以行动诠释耀出行的服务理念，将每一次接送都视为一次传递爱与关心的旅程；专注细节，有求必应，在来去之间予以温暖亲切的陪伴，用真心书写耀出行的品质和温度。

来源：中国青年网